Lutter contre la démarque inconnue
Formation créée le 31/10/2023. Dernière mise à jour le 03/11/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
En France, un peu plus de 65 % des marchandises disparues concernées par la démarque inconnue résultent de vols (vols à l’étalage : 44 %, vols internes : 35 %). Le montant de ces pertes est estimé à 3,5 milliards d’euros. C'est dans ce contexte que RAF propose cette formation.
Objectifs de la formation
- Lutter contre le vol à l'étalage et le vol interne
- Aborder légalement l'auteur présumé et adapter son comportement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne agissant en surface de vente (agent de prévention et de sécurité,manager, collaborateur, agent de prévention et de sécurité)
- Personnel désigné par chef d'entreprise.
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
-
LE VOL DANS LE MONDE DU COMMERCE
- Le phénomène et les statistiques
- La place du vol dans la démarque inconnue
- La typologie des voleurs professionnels et les différentes techniques utilisées
-
LA PREVENTION
- La sensibilisation du personnel Le respect des consignes
- Les méthodes de repérage Les stratégies d'anticipation
-
LES MOYENS D'ACTIONS
- Le cadre légal
- Les procédures adaptées en fonction du type d'établissement Les divers systèmes d'alarme
- La vidéo surveillance
- Le rôle de l'agent « pré-vol » ( uniquement pour les agents de prévention et de sécurité)
- Le rôle de l'agent de sécurité à différents emplacements dans l'établissement ( uniquement pour les agents de prévention et de sécurité)
- Les techniques de surveillance des entrées et sorties
-
LES MODALITES D'INTERPELLATION
- Les méthodes et procédures Le comportement relationnel
- Les principales situations à gérer (suspicion, tentative, vol avéré, etc.)
- Les conditions de conduite des individus au PC ( uniquement pour les agents de prévention et de sécurité)
- Les mesures à prendre et les erreurs à ne pas commettre
- La liaison avec les forces de l’ordre
-
L'ANALYSE COMPORTEMENTALE
- Notions de morpho gestuelle
- La dissonance cognitive
- Le comportement à risque
Équipe pédagogique
Equipe pédagogique composée de professionnels avec plus de 10 années d'expériences dans le domaine suivant : activité de surveillance humaine ou surveillance par des systèmes électroniques de sécurité ou gardiennage.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative : quiz réguliers et mise en situation professionnelle
Ressources techniques et pédagogiques
- Jeux de rôles
- Cas pratiques
- Fiches réflexes remis aux stagiaires
- Synthèse autour d'un plan d'actions
- Apports théoriques
- Mise à disposition d'un PC de sécurité et d'une salle de formation adaptée aux cas pratiques
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de formation
Lieu
REUNION ACCUEIL FORMATION - Antenne Nord
59 avenue Marcel Hoarau 97490 Sainte Clotilde
Capacité d'accueil
Entre 4 et 16 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Le parcours de formation est adapté en fonction de la personne en situation d'handicap après un entretien avec le référent handicap.