Titre professionnel Conseiller de vente
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Formation créée le 21/05/2025. Dernière mise à jour le 05/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le Titre Professionnel Conseiller de Vente offre une formation complète pour exceller dans le domaine de la vente, en magasin ou en ligne. Il permet aux apprenants de maîtriser les techniques de vente, de développer une relation client de qualité et de s'adapter aux évolutions du commerce omnicanal.
Objectifs de la formation
- Accueillir le client dans un environnement omnicanal
- Conduire un entretien de vente structuré
- Traiter les réclamations de manière professionnelle
- Valoriser les produits dans l’espace de vente
- Utiliser les outils numériques adaptés à la relation client
- Appliquer les règles de confidentialité en toutes circonstances
- Présenter l’offre commerciale de façon attractive
- Identifier les besoins spécifiques des clients
- Contribuer à la performance de l’unité marchande
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d'emploi
- Salariés
Prérequis
- Savoir, lire, écrire et compter
Contenu de la formation
-
Ouverture de la session : accueil, présentation des objectifs de formation, présentation des référentiels, du déroulement de la session d'examen, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation RSE, adaptation du parcours de formation selon les besoins de chacun des apprenants ( 3 heures )
-
AT 1 Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal ( 189 heures)
- CT 1 Assurer une veille professionnelle et commerciale
- CT 2 Participer à la gestion des flux marchands
- CT 3 Contribuer au merchandising
- CT 4 Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
-
AT2 Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal ( 147 heures )
- CT 1 Représenter l’unité marchande et valoriser son image (y compris e-réputation)
- CT 2 Conseiller le client en conduisant un entretien de vente
- CT 3 Assurer le suivi de ses ventes
- CT 4 Contribuer à la fidélisation client
-
Révision + Examen blanc + Examen blanc ( 27 heures )
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Accompagnement au dossier professionnel + Diaporama et fiches produits ( 63 heures )
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Soigner son apparence physique ( 7 heures)
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Accompagnement spécifique CFA : ARE et accompagnement socio-professionnel ( 14 heures )
Équipe pédagogique
Experts professionnels avec plus de 10 ans d'expérience dans le métier visé, détenteurs de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- 2 évaluations en cours de formation ( obligatoires) pour se présenter au titre
- Mise en situation professionnelle
- Entretien technique
- Questionnement à partir de productions
- Entretien final
- Dossier professionnel et annexe associée à rendre à l'issue de formation
- Evaluations formatives tout au long de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en situation : jeux de rôles et cas pratiques
- Exercices individuels et en sous-groupes
- Supports numérique (Logiciel de présentation, Quiz etc.)
- Mise à disposition de documents supports tout au long de la formation
- Salle de formation équipée de postes informatiques connectés à Internet
Qualité et satisfaction
Taux de Satisfaction : NC
Taux de réussite : NC
Taux d'insertion professionnelle : NC
Pour le CFA : les indicateurs de résultats sont diffusés sur le site de diffusion https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil.
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention du titre professionnel de formateur conseiller de vente de niveau 4
Modalité d'obtention
- Présentation aux épreuves du titre professionnel TP CV. Le candidat à la possibilité d'être formé sur un bloc de compétences spécifique.
Détails sur la certification
- - Débouchés : conseiller clientèle, vendeur expert, vendeur conseil, vendeur technique, vendeur en atelier de découpe, vendeur en magasin, magasinier vendeur - Suite de parcours: Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande ( Niveau 5 ) , BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client – niveau 5). - Equivalence : Bloc(s) de compétences concernés : RNCP37098BC01 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal / Bloc(s) de compétences en correspondance partielle : RNCP13620BC01 - Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente - Bloc(s) de compétences concernés : RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - - Bloc(s) de compétences en correspondance partielle : RNCP13620BC02 - Vendre et conseiller le client en magasin. - Passerelle : il n’existe pas de passerelle pour cette formation.
Lieu
RAF - REUNION APPRENTISSAGE FORMATION
22 rue Pierre Aubert Sainte CLOTILDE Sainte CLOTILDE
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation.