Certificat de spécialisation Accueil dans les transports
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Formation créée le 01/06/2025. Dernière mise à jour le 18/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le titulaire de la mention complémentaire "Accueil dans les transports" assure l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent. Son activité se situe dans les gares ferroviaires, maritimes, les aéroports et les halls de réception.
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter la clientèle dans un environnement de transport
- Informer la clientèle en situation opérationnelle
- Assister les passagers tout au long de leur parcours
- Participer à la vente sur site
- Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages
- Gérer l'embarquement des passagers
- Appliquer les règles de sécurité et de sûreté
- Communiquer efficacement en contexte professionnel, y compris en anglais
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d’emploi ou publics en reconversion professionnelle
- Salariés
Prérequis
- Titulaire du baccalauréat
- Niveau A2 en anglais
- Casier judiciaire vierge
Contenu de la formation
-
Accueil de la clientèle
- • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants
- • Accueil de la clientèle privilégiée
- • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative)
-
Information de la clientèle
- • Constitution d'une documentation
- • Présentation des informations
- • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels)
-
Assistance à la clientèle
- • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité
- • Gestion des situations non conformes
-
Orientation de la clientèle sur le site
-
Vente sur site opérationnel
- • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes
- • Vente de produits annexes
- • Tenue du poste « caisse »
-
Enregistrement
- • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement
- • Traitement des situations particulières
- • Émission des documents d'usage
-
Gestion de l'embarquement
- • Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport
- • Gestion de l’embarquement
-
Mise en œuvre des procédures de sécurité et de sûreté :
- • Participation à la mise en œuvre des règles de sécurité
- • Mise en œuvre des règles de sûreté
- • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise
Équipe pédagogique
Experts professionnels avec plus de 10 ans d'expérience dans le métier visé, détenteurs de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Evaluations formatives (QCU et/ou mise en situation pratique)
- Entretien avec un jury
- Travaux pratiques individuelle ou collectif
- Épreuve ponctuelle pratique (situation professionnelle simulée)
- Epreuve orale
- Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mise en situation professionnelle
Qualité et satisfaction
Taux de Satisfaction : NC
Taux de réussite : NC
Taux d'insertion professionnelle : NC
Pour le CFA : les indicateurs de résultats sont diffusés sur le site de diffusion https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil.
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention du diplôme CS ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS DE Niveau 4
Modalité d'obtention
- Présentation aux épreuves écrites et orales du CS ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS. Le candidat à la possibilité d'être formé sur un bloc de compétences spécifique.
Détails sur la certification
- Débouchés : Agent d'accueil, d'information, d'escale, de navette... Suite de parcours: BTS Tourisme Equivalence : pas d'équivalence Passerelle : il n’existe pas de passerelle pour cette formation.
Lieu
RAF - REUNION APPRENTISSAGE FORMATION
22 rue Pierre Aubert Sainte CLOTILDE Sainte CLOTILDE
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation. La conception et la mise en œuvre des prestations est prise en compte pour les PSH.