11.2.4 Superviseurs (des agents effectuant des contrôles de sûreté 11.2.3.1 à 11.2.3.5) - V2025
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Formation créée le 22/03/2024. Dernière mise à jour le 05/05/2025.
Version du programme : 4
Programme de la formation
Cette formation permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer efficacement les fonctions de supervision des mesures de sûreté dans leur domaine d'activité, en veillant à la correcte application des procédures, à la conformité réglementaire, et à l'encadrement des agents de sûreté placés sous leur responsabilité.
Objectifs de la formation
- Connaitre les prescriptions légales applicables et les moyens de s'y conformer
- Connaitre les tâches de supervision
- Connaitre le contrôle interne de la qualité
- Etre apte à réagir de manière appropriée en cas de détection d'articles prohibés
- Connaitre les procédures d'intervention d'urgence
- Etre capable de parrainer les autres, de leur donner une formation sur le lieu de travail et de les motiver
- Connaitre la gestion des conflits
- Connaitre les capacités et les limites des équipements de sûreté ou les méthodes d'inspection filtrage utilisées
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes qui ont en charge la supervision des agents qui mettent en œuvre les contrôles de sûretés
Prérequis
- Connaissance de la langue française à l'oral et à l'écrit
- Être formé aux tâches qui seront supervisées
- Avoir subi avec succès une vérification renforcée des antécédents
Contenu de la formation
-
Les prescriptions légales applicables aux superviseurs
- Se situer dans l'organisation de la sûreté
- Définir le rôle du "Superviseur"
- Citer le document qui définit les procédures locales
- Connaitre les obligations en matière de formation des personnels
-
Les tâches de supervision en lien avec les outils de communication
- Récapitulatif des compétences dans le management
- La communication écrite professionnelle
- Le briefing et le débriefing
- Mises en situation
-
Le contrôle Qualité
- Les généralités
- L'assurance qualité interne
- Le contrôle qualité de la sûreté
-
Conduite en cas de détection d'articles prohibés
- La conduite à tenir lors d'une suspicion ou découverte d'articles prohibés
-
Les procédures d'intervention d'urgence
- Présentation des procédures d'intervention d'urgence
-
Accompagner ses collaborateurs
- La motivation
- L'importance de l'écoute dans la communication
- Le Feed-Back dans la communication
- Les rôles de l'accompagnateur
-
La gestion des conflits
- Les sources du conflit
- Repérer le conflit
- La gestion des conflits
- Etudes de cas et mises en situtation
-
Les capacités et limites des équipements de détection et des méthodes d’inspection filtrage
- Lister les différents types de moyens humains et matériels en fonction du domaine d’emploi
- Décrire les capacités de détection pour chaque moyen d'inspection filtrage
- Citer les limites d’emploi de ces équipements de sûreté
- Comparer les différentes méthodes d’inspection filtrage
Équipe pédagogique
Equipe d'instructeurs sûreté aéroportuaires avec plus de 15 ans d'expérience dans le métier visé, détenteurs de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
92%
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- 60% minimum (soit 12/20)
Modalité d'obtention
- Test avec des questions ouvertes
Durée de validité
- 5 ans
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation.