AAA - Agent d'Accueil Aéroportuaire
Taux de satisfaction :
8,9/10
(39 avis)
Formation créée le 01/05/2023. Dernière mise à jour le 05/08/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
L'agent d'accueil aéroportuaire accompagne les passagers tout au long de leur circulation dans un aéroport. Ses missions sont diverses, il renseigne les passagers et les oriente vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé dans l'aérogare. Il fluidifie le trafic des clients à proximité des comptoirs d'enregistrement ou à l'entrée des zones d'inspection filtrage.
Objectifs de la formation
- Définir la règlementation en matière de transport, de sécurité et de sûreté aérienne et être capable de procéder à des contrôles et fouilles de sûretés
- Identifier l'accueil des passagers en fonction de leur typologie et leur offrir un service adapté à leur besoin
- Déterminer les risques de son métier et appliquer les consignes de sécurité permettant d'éviter des situations dangereuses dans son environnement de travail
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes personnes de nationalité française ou ressortissant de l’union européenne
Prérequis
- Bulletin n°3 du casier judiciaire vierge
- Savoir lire et écrire en français
- Validation des évaluations de positionnement (Anglais Niveau B1 + Test de culture général)
Contenu de la formation
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Sensibilisation à la sûreté et à la sécurité aéroportuaire
- Formation à la vérification de concordance entre passagers et bagages - 11.2.3.8 + TCA (ENAC)
- Les règles de transport de marchandises dangereuses de catégorie 7.5 (IATA)
- La règlementation en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien
- La sécurité en piste : habilitation à la circulation en air de trafic et zones adjacentes
- La gestion de la sécurité et de la qualité dans une entreprise
-
Formation aux missions d' Agent d'Accueil Aéroportuaire
- Adapter sa présentation professionnelle
- La communication en anglais avec des passagers
- Environnement professionnel, les mission et les compétences de l'agent d'accueil aéroportuaire
- Accueil des personnes à mobilité réduite
-
Prévention des risques du métier
- Prévention et gestion de conflits verbaux en milieu aérien
- Les situations pouvant générer des erreurs humaines
- Les premiers gestes de secours en cas d'accident
Équipe pédagogique
Équipe de Réunion Accueil Formation: Equipe d'encadrants professionnels avec 13 ans d'expériences dans le domaines de la formation et de l'accueil. Formations aux métiers du domaine aéroportuaire, la sureté aéroportuaire et portuaire, la prévention et la sécurité privée et incendie.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Evaluation formative de chaque module (QCU et/ou mise en situation pratique)
- Mises en situation.
- Travaux pratiques individuelle ou collectif
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Interaction entre les formateurs et participants
- Exposition pratique en environnement réel
- Visite de l'aéroport (RUN)
- Grille de certification de l'INRS
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(39 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Satisfaire aux évaluations de chaque module avec une note minimum selon le module
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de réussite individuelle à chaque module
Détails sur la certification
- Pas de passerelles existantes Cette formation donne accès aux métiers d'agent d'agent d'accueil aéroportuaire et une évolution est possible en agent d'escale commerciale aéroportuaire, agent litige bagage, chef de file, superviseur d'escale
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Site accessible aux PMR. Le parcours de formation est adapté en fonction de la personne en situation d'handicap après un entretien avec le référent handicap. La conception et la mise en œuvre des prestations est prise en compte pour les PSH.
Entretien préalable avec un conseiller en formation. Dossier de candidature.
Début de formation: selon calendrier disponible sur demande