Agent d'Accueil Aéroportuaire + Agent APMR Aéroportuaire
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Formation créée le 21/10/2024. Dernière mise à jour le 22/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Formation à l'accompagnement des passagers tout au long de leur circulation dans un aéroport avec des missions diverses : renseigner les passagers et les orienter vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé dans l'aérogare et fluidifier le trafic des clients à proximité des comptoirs d'enregistrement ou à l'entrée des zones d'inspection filtrage. Avec le complément formation à l'accompagnement de personnes à mobilités réduite, le participant est préparé à assister et à accompagner les passagers à mobilité réduite en sécurité tout au long de le parcours aéroportuaire. Le programme de la formation est structuré en plusieurs modules couvrant les aspects essentiels de l'accompagnement, de la sécurité, de la sûreté et du respect des normes spécifiques liées à l’accueil des personnes à mobilité réduite.
Objectifs de la formation
- Permettre l'acquisition de l'ensemble des connaissances et maitrise nécessaire à la réalisation des missions d'un agent d'accueil aéroportuaire et d'un APMR aéroportuaire
- Identifier l'accueil des passagers en fonction de leur typologie et leur offrir un service adapté à leur besoin
- Déterminer les risques de son métier et appliquer les consignes de sécurité permettant d'éviter des situations dangereuses dans son environnement de travail
Profil des bénéficiaires
- Toute personne de nationalité française ou ressortissant de l'union européenne
- Avoir subi avec succès une vérification renforcée des antécédents
- Savoir lire et écrire
- Validation des évaluations de positionnement (Anglais Niveau B1 )
Contenu de la formation
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MODULES REGLEMENTAIRES
- Présentation professionnelle
- Métier AAA + Procédures Compagnies (F&W)
- Métier APMR
- Sûreté (11.2.3.8 + partie TCA)
- Marchandises dangereuses DGR 7.5
- Réglementation internationale conditions de transport
- Sécurité en Piste
- Sauveteur Secouriste du travail
- Facteurs Humains
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MODULES COMPLEMENTAIRES
- Gestion de conflits
- Anglais aéroportuaire
- Gestes et Postures
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MODULES OPTIONNELS
- Anglais perfectionnement : 35h
- Initiation Langue des Signes (LSF)
Experts professionnels avec plus de 10 ans d'expérience dans le métier visé, détenteurs de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation professionnelle
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Cas pratiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.