AEC - Agent d'escale commercial aéroportuaire + AMADEUS Niv.1 & 2
Formation au métier d'agent d'escale commercial aéroportuaire et agent de réservation de billeterie.
Taux de satisfaction :
9,2/10
(2 avis)
Formation créée le 08/08/2024. Dernière mise à jour le 05/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’agent/e d’Escale Commerciale Aéroportuaire aura pour mission d'assurer un service aux passagers et aux personnes qui les accompagnent lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée. Il/elle sera amené/e à traiter les difficultés rencontrées lors de ces opérations tout en respectant les règles de sûreté et de sécurité. Ce métier s'exerce essentiellement en aéroport (accueil, comptoirs d’enregistrement, salle d’embarquement, espaces correspondance, salon arrivée, service bagages, etc…). La formation Amadeus, vous permettra d'exercer au poste d'agent de réservation en toute autonomie, polyvalence et rigueur.
Objectifs de la formation
- Connaitre la règlementation en matière de transport, de sécurité et de sûreté aérienne et être capable de procéder à des contrôles et fouilles de sûretés
- Maitriser l'ensemble des connaissances et compétences permettant la bonne exécution des missions d'un agent d'escale commercial aéroportuaire
- Être capable d'accueilir les passagers en fonction de leur typologie en leur offrant un service adapté à leur besoin
- Savoir appréhender les risques de son métier et appliquer les consignes de sécurité permettant d'éviter des situations dangereuses dans son environnement de travail
- Maitrise du Système Global de Distribution - Amadeus Niveau 1
- Maitrise du Système Global de Distribution - Amadeus Niveau 2
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne de nationalité française témoignant d'une réelle motivation à travailler à la réservation de vols en compagnie aérienne et en escale
Prérequis
- Validation des évaluations de positionnement avec note minimale (Anglais Niveau B1 + Test de culture général)
- Compréhension de la langue française
Contenu de la formation
-
Sensibilisation à la sûreté aéroportuaire
- Formation à la vérification de concordance entre passagers et bagages - 11.2.3.8 + TCA (ENAC)
- Les règles de transport de marchandises dangereuses de catégorie 7.5 (IATA)
- La sécurité en piste : habilitation à la circulation piéton en air de trafic et zones adjacentes
- La règlementation en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien
- La gestion de la sécurité et de la qualité dans une entreprise
-
Formation aux missions d' Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire
- Environnement professionnel, les mission et les compétences de l'agent d'escale commercial aéroportuaire
- Les missions spécifiques d'un agent d'escale aéroportuaire sur la plateforme RUN
- Logiciel des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondances et d'arrivés
-
Assurer l'accueil des passager et la gestion commerciale
- Adapter sa présentation professionnelle
- Accueil des passagers à haute-contribution
- Accueil des passagers et traitement des litiges bagages à l'arivée d'un vol
- Sensibilisation aux différentes procédures des compagnies clientes
- Accueil des personnes à mobilité réduite
- La communication en anglais avec des passagers depuis le comptoir d'enregistrement à la porte d'embarquement
-
Prévention des risques du métier
- Prévention et gestion de conflits verbaux en milieux aérien
- Les premiers gestes de secours en cas d'accident
- Les situaions pouvant générer des erreurs humaines
-
Amadeus - Utilisation et Maitrise du GDS Niveau 1
- La maitrise des formats de codage et décodage
- La maitrise du traitement d’un PNR
- La réservation de vols en cryptique
- La maitrise du traitement d’un PNR multi passagers
- L’émission de billets d’avion + multi passagers
- Atelier de Mise en situation
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
-
Amadeus - Utilisation et Maitrise du GDS Niveau 2
- Les modifications de vols avant émission
- Les cas particuliers de réservation
- Les typologies
- La maitrise des vols en correspondances
- La réservation de train sur Amadeus
Équipe pédagogique
Équipe de Réunion Accueil Formation: Equipe d'encadrants professionnels avec 10 ans d'expériences dans le domaines de la formation et de l accueil. Formations aux métiers du domaine aéroportuaire, la sureté aéroportuaire et portuaire, la prévention et la sécurité privée et incendie.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Evaluations formatives (QCU et/ou mise en situation pratique)
- Entretien avec un jury professionnel
- Travaux pratiques individuelle ou collectif
- Evaluation Amadeus Niveau 1 - Mise en situation + QCM
- Evaluation Amadeus Niveau 2 - Mise en situation + QCM
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Grille de certification de l'INRS
Qualité et satisfaction
En cours de mise à jour
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Satisfaire aux évaluations de chaque module avec une note minimum selon le module et admission aux épreuves d'examen final (Evaluation écrite avec note de 12/20 minimum et validation de la mise en situation pratique sur un scénario tiré au sort) Maitrise du système global de distribution GDS - Amadeus / Pour valider la formation, le candidat devra obtenir un score minimum de 70% en quizz
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de réussite individuelle à chaque module
Détails sur la certification
- Cette formation donne accès aux métiers d'agent d'escale commerciale aéroportuaire, agent d'accueil aéroportuaire, agent de litige bagage et une évolution est possible en manager d'escale, superviseur d'escale, chef de file
Durée de validité
- 3 ans
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Site accessible aux PMR. Le parcours de formation est adapté en fonction de la personne en situation d'handicap après un entretien avec le référent handicap. La conception et la mise en œuvre des prestations est prise en compte pour les PSH.
Entretien préalable avec un conseiller en formation. Dossier de candidature.
Début de formation: selon calendrier disponible sur demande. Périodicité 2 sessions par semestre selon taux de participation.