AEC - Agent d'escale commercial ( option niveau 1 et 2 AMADEUS disponible )
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Formation créée le 24/04/2025. Dernière mise à jour le 29/04/2025.
Version du programme : 7
Programme de la formation
La formation d'’agent/e d’Escale Commerciale Aéroportuaire prépare le/la participant/e qui aura pour mission d'assurer un service aux passagers et aux personnes qui les accompagnent lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée. Il/elle sera amené/e à traiter les difficultés rencontrées lors de ces opérations tout en respectant les règles de sûreté et de sécurité. Ce métier s'exerce essentiellement en aéroport (accueil, comptoirs d’enregistrement, salle d’embarquement, espaces correspondance, salon arrivée, service bagages, etc…).
Objectifs de la formation
- Connaitre la règlementation en matière de transport, de sécurité et de sûreté aérienne et être capable de procéder à des contrôles et fouilles de sûretés
- Maitriser l'ensemble des connaissances et compétences permettant la bonne exécution des missions d'un agent d'escale commercial aéroportuaire
- Être capable d'accueilir les passagers en fonction de leur typologie en leur offrant un service adapté à leur besoin
- Savoir appréhender les risques de son métier et appliquer les consignes de sécurité permettant d'éviter des situations dangereuses dans son environnement de travail
Profil des bénéficiaires
- Demandeur d'emploi
- Salarié en reconversion professionnelle
- Niveau B1 en anglais
- Savoir lire et écrire ( test de culture générale sera réalisé lors de la phase de sélection )
- Casier judiciaire vierge
Contenu de la formation
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Sûreté aéroportuaire ( 28 heures )
- 11.2.3.8 - Vérification de concordance entre passagers et bagages + 11.2.6.2 TCA ( 6 heures )
- Les règles de transport de marchandises dangereuses de Catégorie 7.5 ( 4 heures )
- La sécurité en piste : habilitation à la circulation piéton en air de trafic et zones adjacentes ( 3 heures )
- La règlementation en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien ( 7 heures )
- La gestion de la sécurité et de la qualité dans une entreprise ( SGS/SMQ ) ( 8 heures )
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Formation aux missions d' Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire ( 59 heures )
- Environnement professionnel, les missions et les compétences de l'agent d'escale commercial aéroportuaire ( 22 heures )
- Logiciel des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondances et d'arrivés ( ALTEA CM ) ( 35 heures )
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Assurer l'accueil des passager et la gestion commerciale ( 59 heures )
- Adapter sa présentation professionnelle + soigner son apparence physique ( 7 heures )
- Accueil des passagers à haute contribution ( 2 heures )
- Accueil des passagers et traitement des litiges bagages à l'arrivée d'un vol ( 7 heures )
- Procédures générales des compagnies clientes ( 2 heures )
- Accueil des personnes à mobilité réduite ( sensibilisation PSH ) ( 4 heures )
- La communication en anglais avec des passagers depuis le comptoir d'enregistrement à la porte d'embarquement ( anglais aéroportuaire ) 35 heures
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Prévention des risques du métier ( 32 heures )
- Prévention et gestion de conflits verbaux en milieux aérien ( 7 heures )
- Les premiers gestes de secours en cas d'accident ( SST ) ( 14 heures )
- Facteurs humains ( 4 heures )
- Sensibilisation gestes et postures ( 7 heures )
Experts professionnels avec plus de 10 ans d'expérience dans le métier visé, détenteurs de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte
- Feuilles de présence
- Évaluations formatives régulières sous forme de quiz, mises en situation, jeux de rôles ou études de cas pour vérifier l’appropriation progressive des compétences
- Travaux pratiques individuels et collectifs
- Réunion de coordination pédagogique visant à évaluer la progression des apprenants
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.