AEC - Agent d'escale commercial ( option niveau 1 et 2 AMADEUS disponible )
Version du programme : 7
Prochaine date
03/09/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
174 heures (26 jours)Accessibilité
OuiAEC - Agent d'escale commercial ( option niveau 1 et 2 AMADEUS disponible )
La formation d'’agent/e d’Escale Commerciale Aéroportuaire prépare le/la participant/e qui aura pour mission d'assurer un service aux passagers et aux personnes qui les accompagnent lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée. Il/elle sera amené/e à traiter les difficultés rencontrées lors de ces opérations tout en respectant les règles de sûreté et de sécurité. Ce métier s'exerce essentiellement en aéroport (accueil, comptoirs d’enregistrement, salle d’embarquement, espaces correspondance, salon arrivée, service bagages, etc…).
Objectifs de la formation
- Connaitre la règlementation en matière de transport, de sécurité et de sûreté aérienne et être capable de procéder à des contrôles et fouilles de sûretés
- Maitriser l'ensemble des connaissances et compétences permettant la bonne exécution des missions d'un agent d'escale commercial aéroportuaire
- Être capable d'accueilir les passagers en fonction de leur typologie en leur offrant un service adapté à leur besoin
- Savoir appréhender les risques de son métier et appliquer les consignes de sécurité permettant d'éviter des situations dangereuses dans son environnement de travail
Profil des bénéficiaires
- Demandeur d'emploi
- Salarié en reconversion professionnelle
- Niveau B1 en anglais
- Savoir lire et écrire ( test de culture générale sera réalisé lors de la phase de sélection )
- Casier judiciaire vierge
Contenu de la formation
Sûreté aéroportuaire ( 28 heures )
- 11.2.3.8 - Vérification de concordance entre passagers et bagages + 11.2.6.2 TCA ( 6 heures )
- Les règles de transport de marchandises dangereuses de Catégorie 7.5 ( 4 heures )
- La sécurité en piste : habilitation à la circulation piéton en air de trafic et zones adjacentes ( 3 heures )
- La règlementation en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien ( 7 heures )
- La gestion de la sécurité et de la qualité dans une entreprise ( SGS/SMQ ) ( 8 heures )
Formation aux missions d' Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire ( 59 heures )
- Environnement professionnel, les missions et les compétences de l'agent d'escale commercial aéroportuaire ( 22 heures )
- Logiciel des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondances et d'arrivés ( ALTEA CM ) ( 35 heures )
Assurer l'accueil des passager et la gestion commerciale ( 59 heures )
- Adapter sa présentation professionnelle + soigner son apparence physique ( 7 heures )
- Accueil des passagers à haute contribution ( 2 heures )
- Accueil des passagers et traitement des litiges bagages à l'arrivée d'un vol ( 7 heures )
- Procédures générales des compagnies clientes ( 2 heures )
- Accueil des personnes à mobilité réduite ( sensibilisation PSH ) ( 4 heures )
- La communication en anglais avec des passagers depuis le comptoir d'enregistrement à la porte d'embarquement ( anglais aéroportuaire ) 35 heures
Prévention des risques du métier ( 32 heures )
- Prévention et gestion de conflits verbaux en milieux aérien ( 7 heures )
- Les premiers gestes de secours en cas d'accident ( SST ) ( 14 heures )
- Facteurs humains ( 4 heures )
- Sensibilisation gestes et postures ( 7 heures )
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Évaluations formatives régulières sous forme de quiz, mises en situation, jeux de rôles ou études de cas pour vérifier l’appropriation progressive des compétences
- Travaux pratiques individuels et collectifs
- Réunion de coordination pédagogique visant à évaluer la progression des apprenants
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Vidéo de présentation
Délai d'accès
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation. La conception et la mise en œuvre des prestations est prise en compte pour les PSH.