Agent d'assistance PHMR
Version du programme : 1
Prochaine date
17/04/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
171 heures (25 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAAgent d'assistance PHMR
Formation à l'accompagnement des passagers tout au long de leur circulation dans un aéroport avec des missions diverses : renseigner les passagers et les orienter vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé dans l'aérogare et fluidifier le trafic des clients à proximité des comptoirs d'enregistrement ou à l'entrée des zones d'inspection filtrage. Avec le complément formation à l'accompagnement de personnes à mobilités réduite, le participant est préparé à assister et à accompagner les passagers à mobilité réduite en sécurité tout au long de le parcours aéroportuaire. Le programme de la formation est structuré en plusieurs modules couvrant les aspects essentiels de l'accompagnement, de la sécurité, de la sûreté et du respect des normes spécifiques liées à l’accueil des personnes à mobilité réduite.
Objectifs de la formation
- Accueillir, accompagner et orienter de manière sécurisée et adaptée tous les passagers à mobilité réduite (PHMR), en appliquant les procédures de sûreté et sécurité aéroportuaire, en utilisant des techniques de communication inclusives (LSF, sensibilisation aux handicaps), et en adoptant une posture professionnelle respectueuse, efficace et conforme aux standards de l’accueil en aéroport.
Profil des bénéficiaires
- Demandeur d'emploi
- Salarié en reconversion professionnelle
- Savoir lire et écrire
- Validation des évaluations de positionnement (Anglais Niveau A2 )
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation professionnelle
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Cas pratiques
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Casque de réalité virtuelle
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation en fin de formation + habilitations nécessaires à l'exercice du métier
Lieu
Délai d'accès
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation