Agent d'accueil aéroportuaire ( Version 2026 )
Formation créée le 01/01/2026. Dernière mise à jour le 12/02/2026.
Version du programme : 1
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Type de formation
PrésentielDurée de formation
145 heures (21 jours)Accessibilité
Oui
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Agent d'accueil aéroportuaire ( Version 2026 )
Cette formation prépare les apprenants à exercer un métier clé au cœur de l’expérience passager, dans un environnement aéroportuaire exigeant et dynamique. Elle leur permet d’acquérir des compétences immédiatement opérationnelles, recherchées par les compagnies aériennes, les sociétés d’assistance et les gestionnaires d’aéroport.
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel, sécurisé et efficace des passagers et usagers en milieu aéroportuaire, en mobilisant ses compétences en communication, sécurité, sûreté, gestion des situations sensibles, maîtrise des outils et procédures, respect des règles et posture professionnelle adaptée au contexte multiculturel et aux besoins spécifiques du public
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d'emploi
- Salarié en reconversion professionnelle
Prérequis
- Savoir lire et écrire
- Validation des évaluations de positionnement (Anglais Niveau A2 )
Contenu de la formation
GEN01 Notions de base sur l'aviation ( 4 heures)
Savoir-vivre en entreprise et éthique professionnelle ( 3 heures )
Langue des Signes française : Entreprise et ERP ( 30 heures )
Prise en charge des familles et autres personnels prioritaires/gestion de crise ( 4 heures )
- ( incluant le GEN 06 Notions de base en matières d'intervention d'urgence )
GEN 04 Sécurité en piste - Habilitation à la circulation et conduite en aire de trafic et zones adjacentes (Initial) Permis TRA + Permis piéton ( 4 heures)
Sensibilisation du risque terroriste ( 2 heures )
Sensibilisation à la cybersécurité ( 2 heures )
Anglais orienté vers le métier d’agent d'accueil/PHMR ( 21 heures )
GEN 02 Système de gestion de la sécurité (initial) ( 4 heures )
11.2.3.8 Vérification de concordance entre passagers et bagages + TCA ( 6 heures )
Marchandises dangereuses DGR 7.5 ( 4 heures )
Prévention et gestion des conflits en milieu aérien ( 7 heures )
SST initial - Sauveteur Secouriste du Travail ( 14 heures )
GEN 03 Facteurs humains ( 4 heures )
Gestes et postures ( 7 heures )
Soigner son apparence physique ( 4 heures )
Shimaore ( 14 heures )
Connaissance de La Réunion et de la zone Océan Indien ( 3 h )
Accueil spécifique PSH ( 4 h )
Teambuilding ( 4 heures )
Équipe pédagogique
Experts professionnels avec plus de 10 ans d'expérience dans le métier visé, détenteurs de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation professionnelle
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Cas pratiques
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Casque de réalité virtuelle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction : NC
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation en fin de formation + habilitations nécessaires à l'exercice du métier
Lieu
RAF - REUNION APPRENTISSAGE FORMATION
22 rue Pierre Aubert Sainte CLOTILDE Sainte CLOTILDE
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation