AEC Option Agent d'escale commercial aéroportuaire
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
80 heures (11 jours)Accessibilité
OuiAEC Option Agent d'escale commercial aéroportuaire
La formation d'’agent/e d’Escale Commerciale Aéroportuaire prépare le/la participant/e qui aura pour mission d'assurer un service aux passagers et aux personnes qui les accompagnent lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée. Il/elle sera amené/e à traiter les difficultés rencontrées lors de ces opérations tout en respectant les règles de sûreté et de sécurité. Ce métier s'exerce essentiellement en aéroport (accueil, comptoirs d’enregistrement, salle d’embarquement, espaces correspondance, salon arrivée, service bagages, etc…).
Objectifs de la formation
- Adopter une posture professionnelle et assurer un service conforme aux standards qualité en environnement aéroportuaire
- Appliquer les procédures d’enregistrement, d’embarquement et d’accueil des passagers à l’arrivée
- Gérer l’acceptation, l’étiquetage et l’information relative aux bagages conformément à la réglementation
- Traiter les irrégularités bagages et constituer un dossier de réclamation selon les procédures en vigueur
- Assurer l’accueil, l’orientation et l’assistance des passagers dans le respect des procédures opérationnelles
- Gérer les situations d’irrégularité (retard, annulation, surréservation) et informer les passagers sur leurs droits
- Appliquer les procédures post-vol et assurer la transmission des informations opérationnelles.
- Identifier et prendre en charge les passagers nécessitant une assistance spécifique
- Transmettre les informations passagers et chargement aux services concernés de manière fiable et conforme
- Assurer l’orientation et la gestion des passagers en correspondance dans le respect des contraintes sûreté
- Utiliser le système de contrôle des départs pour enregistrer, embarquer et clôturer un vol conformément aux procédures compagnie
Profil des bénéficiaires
- Demandeur d'emploi
- Salarié en reconversion professionnelle
- Niveau A2 en anglais ( test TOEIC sera réalisé lors de la phase de sélection )
- Savoir lire et écrire ( test de culture générale sera réalisé lors de la phase de sélection )
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Évaluations formatives régulières sous forme de quiz, mises en situation, jeux de rôles ou études de cas pour vérifier l’appropriation progressive des compétences
- Réunion de coordination pédagogique visant à évaluer la progression des apprenants
- Evaluation de la satisfaction
- Suivi post-formation à 6 mois
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Vidéo de présentation
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation de formation et des habilitations nécessaires à l'exercice du métier
Délai d'accès
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation. La conception et la mise en œuvre des prestations est prise en compte pour les PSH.