FORMATION DGR 9 - AGENT D’ESCALE COMMERCIAL, SERVICE AUX PASSAGERS
Taux de satisfaction :
9,1/10
(64 avis)
Formation créée le 08/03/2021. Dernière mise à jour le 11/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
DGR 9 - AGENT D’ESCALE COMMERCIAL, SERVICE AUX PASSAGERS (Formation obligatoire pour l'exercice de la fonction Agent d'Escale Commercial)
Objectifs de la formation
- Comprendre et acquérir les connaissances réglementaires propres au personnel de l’exploitant et de l’agent d’assistance en escale participant à l’enregistrement, la manutention, de l’entreposage ou du chargement du fret, de la poste, des provisions de bord ou des bagages (autre que des marchandises dangereuses).
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel chargé du traitement des passagers (agents d’enregistrement, agents de passage, personnels chargés de l’information, la réservation et la vente).
Prérequis
- Compréhension de la langue française, savoir lire et écrire
Contenu de la formation
-
• Théorie générale.
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• Limites.
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• Étiquetage et marquage
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• Reconnaissance des marchandises dangereuses non déclarées
-
• Dispositions concernant les passagers et les membres d’équipage
-
• Procédures d’urgence
Équipe pédagogique
Équipe de Réunion Accueil Formation: Equipe d'encadrants professionnels avec 10 ans d'expériences dans le domaines de l'accueil, l'accueil aéroportuaire, la sureté aéroportuaire et portuaire, la prévention et la sécurité privée et incendie.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Cours théorique Powerpoint®/ Vidéoprojecteur
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Quiz en salle
- Support stagiaire format papier remis durant la session
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction 99% - Taux de réussite 98%
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(64 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Maîtrise des différentes DGR et Procédures d'urgences
Modalité d'obtention
- Chaque participant est soumis à un test résumant l’ensemble des matières abordées. Sa réussite à 80% de bonnes réponses, permet l’obtention du Certificat de l’Ecole approuvé par IATA Montréal.
Détails sur la certification
- Attestation DGR cat.9 - IATA
Durée de validité
- 2 ans
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Accessibilité
Tous les sites sont accessibles aux PMR. Le parcours pédagogique peut être individualisé sur étude
Début de formation: selon calendrier disponible sur demande, périodicité 2 sessions par mois selon taux de participation.