AEC - Agent d'escale commercial aéroportuaire
Formation au métier d'agent d'escale commercial aéroportuaire
Formation créée le 21/01/2024. Dernière mise à jour le 07/03/2024.
Version du programme : 4
Programme de la formation Version PDF
L’agent/e d’Escale Commerciale Aéroportuaire aura pour mission d'assurer un service aux passagers et aux personnes qui les accompagnent lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée. Il/elle sera amené/e à traiter les difficultés rencontrées lors de ces opérations. Ce métier s'exerce essentiellement en aéroport (accueil, comptoirs d’enregistrement, salle d’embarquement, espaces correspondance, salon arrivée, service bagages, etc…). Pour exercer à l’Aéroport, côté piste, l'Agent/e d'Escale Commerciale Aéroportuaire devra valider des habilitations afin de pouvoir effectuer sa mission en toute sécurité et en respectant les règles de sûreté notamment dans les zones de sûreté à accès réglementé.
Objectifs de la formation
- Connaitre la règlementation en matière de transport, de sécurité et de sûreté aérienne et être capable de procéder à des contrôles et fouilles de sûretés
- Maitriser l'ensemble des connaissances et compétences permettant la bonne exécution des missions d'un agent d'escale commercial aéroportuaire
- Être capable d'accueilir les passagers en fonction de leur typologie en leur offrant un service adapté à leur besoin
- Savoir appréhender les risques de son métier et appliquer les consignes de sécurité permettant d'éviter des situations dangereuses dans son environnement de travail
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes de nationalité française ou ressortissant de l’union européenne
- Savoir lire et écrire en français
- Validation des évaluations de positionnement (Anglais Niveau B1 + Test de culture général)
Contenu de la formation
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Sensibilisation à la sûreté aéroportuaire
- Formation à la vérification de concordance entre passagers et bagages - 11.2.3.8 + TCA (ENAC)
- Les règles de transport de marchandises dangereuses de catégorie 7.5 (IATA)
- La sécurité en piste : habilitation à la circulation en air de trafic et zones adjacentes
- La règlementation en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien
- La gestion de la sécurité et de la qualité dans une entreprise
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Formation aux missions d' Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire
- Environnement professionnel, les mission et les compétences de l'agent d'escale commercial aéroportuaire
- Les missions spécifiques d'un agent d'escale aéroportuaire sur la plateforme RUN
- Logiciel des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondances et d'arrivés
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Assurer l'accueil des passager et la gestion commerciale
- Adapter sa présentation professionnelle
- Accueil des passagers à haute-contribution
- Accueil des passagers et traitement des litiges bagages à l'arivée d'un vol
- Sensibilisation aux différentes procédures des compagnies clientes
- Accueil des personnes à mobilité réduite
- La communication en anglais avec des passagers depuis le comptoir d'enregistrement à la porte d'embarquement
- Initiation au GDS AMADEUS
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Prévention des risques du métier
- Prévention et gestion de conflits verbaux en milieux aérien
- Les premiers gestes de secours en cas d'accident
- Les situaions pouvant générer des erreurs humaines
Équipe de Réunion Accueil Formation: Equipe d'encadrants professionnels avec 10 ans d'expériences dans le domaines de la formation et de l accueil. Formations aux métiers du domaine aéroportuaire, la sureté aéroportuaire et portuaire, la prévention et la sécurité privée et incendie.
- Feuilles de présence
- Evaluations formatives (QCU et/ou mise en situation pratique)
- Entretien avec un jury professionnel
- Travaux pratiques individuelle ou collectif
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Grille de certification de l'INRS
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Satisfaire aux évaluations de chaque module avec une note minimum selon le module et admission aux épreuves d'examen final (Evaluation écrite avec note de 12/20 minimum et validation de la mise en situation pratique sur un scénario tiré au sort)
- Délivrance d'une attestation de réussite individuelle à chaque module
- Des titres équivalents existent Pas de passerelles existantes Cette formation donne accès aux métiers d'agent d'escale commerciale aéroportuaire, agent d'accueil aéroportuaire, agent de litige bagage et une évolution est possible en manager d'escale, superviseur d'escale, chef de file