CCP1 du TP CVV : Réserver des prestations Touristiques
Taux de satisfaction :
8,7/10
(12 avis)
Formation créée le 24/01/2025. Dernière mise à jour le 25/02/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
La formation Réserver des prestations touristiques, vous permettra d'exercer au poste d'agent de réservation en toute autonomie, polyvalence et rigueur. Vous serez en mesure dans le respect de la politique commerciale de l'établissement, d'accueillir et conseiller une clientèle variée afin de proposer une offre adaptée à la demande à l'aide systèmes numériques de réservation et en utilisant les supports de communication internes.
Objectifs de la formation
- Accueillir un client en tenant compte des situations d'Handicap
- Analyser la demande d'un client en fonction de sa typologie
- Faire une proposition commerciale adaptée
- Maîtriser les outils de communication numérique et les supports de communication internes
- Réserver un vol, des voyages en train ou une prestation sur des systèmes de réservations et logiciel de gestion GDS, CRM
- Contrôler et encaisser les documents de voyage émis et les prestations, dans le respect des conditions générales de vente
- Maîtriser les règles de communication et de correspondance en français et en anglais
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Bonne compréhension de la langue française
- Avoir un niveau d'anglais correct (B1)
Contenu de la formation
-
Activité Type 1 - Réserver des prestations touristiques
- Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Équipe pédagogique
Experts professionnels avec plus de 10 ans d'expérience dans le métier visé, détenteur de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mise en Situation professionnelle avec un jury professionnel (1h15)
- Entretien technique avec un jury professionnel (20min)
- 1 évaluation en cours de formation obligatoire pour se présenter au titre
- Evaluation des acquis tout au long de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise en situation : jeux de rôles et cas pratiques
- Exercices individuels et en sous-groupe
- Supports numérique (Logiciel de présentation, Quiz etc.)
- Mise à disposition de documents supports tout au long de la formation
- Salle équipée de postes informatiques connectés à Internet
Qualité et satisfaction
Taux de Satisfaction : 84%
Taux de réussite : 100%
Taux d'insertion : N/C
Pour le CFA : les indicateurs de résultats sont diffusés sur le site de diffusion https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil.
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(12 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention du CCP1 Réserver des prestations touristiques Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Modalité d'obtention
- Présentation à l'épreuve du bloc de compétence spécifique RNCP37295BC01
Détails sur la certification
- Débouchés : conseiller voyages conseiller séjours conseiller vendeur conseiller télé vendeur conseiller billetterie billettiste télé billettiste voyages assistant personnel voyages travel Planner agent de comptoir agent de voyages assistant voyages chargé de point de vente voyages agent de réservation transport et voyages chargé de réservation technicien de réservation Suite de parcours: CCP2- Vendre des prestations touristiques CCP3 - Concevoir et promouvoir un forfait touristique Titre Professionnel Conseiller Vendeur en Voyages (Niveau 4) BTS Tourisme Licence pro métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques Licence pro métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires Licence pro métiers du tourisme et des loisirs : management d'unité touristique Licence pro hôtellerie, tourisme - spécialité management européen de produits touristiques Licence pro tourisme et loisirs sportifs Licence pro gestion touristique territoriale et internationale Equivalence : Aucune correspondance Passerelle : Il n'existe pas de passerelle pour cette certification.
Lieu
RAF Campus Nord
22 rue Pierre Aubert, 1er étage, 97490 Sainte-Clotilde
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation.