TP RH - Réceptionniste en Hôtellerie et hôtellerie de plein air
Formation créée le 26/12/2023. Dernière mise à jour le 30/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Il identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Il traite les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Il utilise au quotidien la langue anglaise.
Objectifs de la formation
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Profil des bénéficiaires
- Tous publics
- Compréhension écrite et orale
- Avoir le niveau B1 anglais
Contenu de la formation
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CCP1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer et conseiller le client
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
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CCP2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
- Assurer le suivi de l'activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l'e-réputation
Équipe de Réunion Accueil Formation: Equipe d'encadrants professionnels avec 14 ans d'expériences dans le domaines de la formation et de l'accueil. Formations aux métiers du domaine aéroportuaire, et du tourisme.
- Evaluation des acquis tout au long de la formation
- 2 évaluations en cours de formation obligatoires pour se présenter au titre
- Mise en situation professionnelle
- Entretien final
- Mise en situation : jeux de rôles et cas pratiques
- Travaux individuels et en groupe
- Etude de cas
- Plateau technique conforme au référentiel d'évaluation
- Salle équipée de postes informatiques connectés à Internet
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- L'obtention du titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie et hôtellerie de plein air de Niveau 4
- Présentation aux épreuves du titre TP RHH Le candidat à la possibilité d'être formé sur un bloc de compétences spécifique
- Débouchés : - Réceptionniste en hôtellerie - Réceptionniste de camping - Réceptionniste tournant - Réceptionniste en établissement touristique - Réceptionniste de village vacances - Réceptionniste de nuit ou night audit - Premier de réception - Agent de réservation en hôtellerie - Concierge de location saisonnière Suite de parcours: - Formation en management hôtelier - Formations en marketing et communication - Formation en langues étrangères - Formation en informatique hôtelière - BTS Hôtellerie-Restauration option A management d’unité d’hébergement - Bachelor en Management Hôtelier - Licence Professionnelle en hôtellerie et tourisme Equivalence : Aucune correspondance Passerelle : Il n'existe pas de passerelle pour cette certification.