TP CVV - Conseiller Vendeur en Voyages
Taux de satisfaction :
8,9/10
(18 avis)
Formation créée le 28/01/2025. Dernière mise à jour le 14/03/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Le conseiller vendeur en voyages accueille le client en présentiel ou à distance, en direct ou en différé, explore sa demande, propose une ou plusieurs offres touristiques correspondantes, concrétise la vente et suit le dossier jusqu'au retour du voyage. Il exerce une veille permanente afin de connaître l'évolution du marché (réglementation, nouvelles destinations, événements géopolitiques). Les contacts avec les prestataires ou partenaires étrangers sont fréquent dans le cadre de l'emploi. Le conseiller vendeur voyage est donc amené à communiquer que ce soit de manière écrite et orale, en anglais.
Objectifs de la formation
- Accueillir un client en tenant compte des situations d'Handicap
- Analyser la demande d'un client en fonction de sa typologie
- Faire une proposition commerciale adaptée
- Maîtriser les outils de communication numérique et les supports de communication interne
- Réserver un vol, des voyages en train ou une prestation touristique sur des systèmes de réservations et logiciel de gestion GDS, CRM...
- Contrôler et encaisser les documents de voyage émis ou des prestations, dans le respect des conditions générales de vente
- Maîtriser les règles de communication et de correspondance en français et en anglais
- Contrôler le bon déroulement d’un voyage et d’une prestation par rapport au contrat de vente
- Réaliser un support commercial papier & numérique
- Assurer une veille professionnelle pour suivre les évolutions du tourisme et des attentes de la clientèle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Bonne compréhension écrite et orale
- Avoir le niveau B1 anglais
Contenu de la formation
-
Activité Type 1 - Réserver des prestations touristiques
- Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
-
Activité Type 2 - Vendre des prestations touristiques
- Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
- Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
- Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
-
Activité Type 3 - Concevoir et promouvoir un forfait touristique
- Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
- Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais
Équipe pédagogique
Experts professionnels avec plus de 10 ans d'expérience dans le métier visé, détenteur de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- 3 évaluations en cours de formation ( obligatoires) pour se présenter au titre
- Mise en situation professionnelle (1h45) avec un Jury professionnel
- Entretien technique (20 minutes) avec un Jury professionnel
- Questionnements à partir de productions (35 minutes)
- Entretien final (20 minutes) avec un Jury professionnel
- Dossier professionnel et annexe associée à rendre à l'issue de la formation
- Livret des ECF à rendre à l'issue de la formation
- Evaluations formatives tout au long de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise en situation : jeux de rôles et cas pratiques
- Exercices individuels et en sous-groupe
- Supports numérique (Logiciel de présentation, Quiz etc.)
- Mise à disposition de documents supports tout au long de la formation
- Salle de formation équipée de postes informatiques connectés à Internet
Qualité et satisfaction
Taux de Satisfaction : N/C
Taux de réussite : N/C
Taux d'insertion : N/C
Pour le CFA : les indicateurs de résultats sont diffusés sur le site de diffusion https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil.
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(18 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- L'obtention du titre professionnel Conseiller Vendeur en Voyages de Niveau 4
Modalité d'obtention
- Présentation aux épreuves du titre TP CVV. Le candidat à la possibilité d'être formé sur un bloc de compétences spécifique.
Détails sur la certification
- Débouchés : conseiller voyages conseiller séjours conseiller vendeur conseiller télé vendeur conseiller billetterie billettiste télé billettiste voyages assistant personnel voyages travel Planner agent de comptoir agent de voyages assistant voyages chargé de point de vente voyages agent de réservation transport et voyages chargé de réservation technicien de réservation chargé de back-office ventes commercial séjours organisateur de voyages forfaitiste assistant forfaitiste technicien production groupes technicien forfaitiste groupes expert en vente et création de voyages sur mesure concepteur de prestations/produits touristiques technico-commercial conseiller commercial carnettiste concierge en agence de voyages Suite de parcours: BTS Tourisme Licence pro métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques Licence pro métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires Licence pro métiers du tourisme et des loisirs : management d'unité touristique Licence pro hôtellerie, tourisme - spécialité management européen de produits touristiques Licence pro tourisme et loisirs sportifs Licence pro gestion touristique territoriale et internationale Equivalence : Anciennes versions de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle : Blocs de compétences concernés RNCP37295BC01 Réserver des prestations touristiques Code et intitulé de la certification reconnue en correspondance partielle : RNCP30625 TP Conseiller vendeur en voyages Bloc de compétences en correspondance partielle : RNCP30625BC01 Réserver des prestations touristiques Blocs de compétences concernés RNCP37295BC02 Vendre des prestations touristiques Code et intitulé de la certification reconnue en correspondance partielle : RNCP30625 TP Conseiller vendeur en voyages Bloc de compétences en correspondance partielle : RNCP30625BC02 Commercialiser des prestations touristiques Blocs de compétences concernés RNCP37295BC03 Concevoir et promouvoir un forfait touristique Code et intitulé de la certification reconnue en correspondance partielle : RNCP30625 TP Conseiller vendeur en voyages Bloc de compétences en correspondance partielle : RNCP30625BC03 Elaborer un forfait touristique Passerelle : Il n'existe pas de passerelle pour cette certification.
Lieu
RAF Campus Nord
22 rue Pierre Aubert, 1er étage, 97490 Sainte-Clotilde
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation.