TP RHH - Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air
Taux de satisfaction :
9,4/10
(11 avis)
Prochaine date : le 22/04/2025
Formation créée le 24/01/2025. Dernière mise à jour le 10/03/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Le réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Il informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée et en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Il traite les demandes de réservations de prestations hôtelières et effectue les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client ainsi que les opérations de départ. Il contribue au développement commercial, assure le suivi de l'activité journalière et le suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique. Il utilise au quotidien la langue anglaise.
Objectifs de la formation
- Connaître les procédures d'accueil dans le respect des standards de qualité de l'établissement touristique
- Adapter son accueil à la typologie de la clientèle et aux personnes en situation d'Handicap
- Informer et conseiller le client en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique
- Contribuer au développement commercial en s'assurant de la satisfaction du client
- Maîtriser les outils et supports de communication ainsi que le logiciel de gestion hôtelière (PMS)
- Garantir le bon déroulement du séjour du client
- Contribuer à la sécurité des biens et des personnes
- Contribuer au suivi de l'activité journalière et de l'e-réputation de l'établissement
- Maîtriser les règles de communications écrites et orales en Anglais
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Bonne compréhension écrite et orale
- Avoir le niveau B1 anglais
Contenu de la formation
-
Activité Type 1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer et conseiller le client
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
-
Activité Type 2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
- Assurer le suivi de l'activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l'e-réputation
Équipe pédagogique
Experts professionnels avec plus de 10 ans d'expérience dans le métier visé, détenteur de toutes les certifications obligatoires et formés aux méthodes pédagogiques adaptées à un public adulte.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- 2 évaluations en cours de formation (obligatoires) pour se présenter au titre
- Mise en situation professionnelle (1h35) avec un Jury professionnel
- Entretien technique (45 minutes ) avec un Jury professionnel
- Entretien final (15 minutes ) avec un Jury professionnel
- Dossier professionnel et annexe associée à rendre à l'issue de la formation
- Livret des ECF à rendre à l'issue de la formation
- Evaluations formatives tout au long de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise en situation : jeux de rôles et cas pratiques
- Exercices individuels et en sous-groupes
- Supports de présentation, QCM, QCU, Quiz, Activités Ludopédagogiques
- Mise à disposition de documents supports tout au long de la formation
- Salle de formation équipée de postes informatiques connectés à Internet
Qualité et satisfaction
Taux de Satisfaction : N/C
Taux de réussite : N/C
Taux d'insertion : N/C
Pour le CFA : les indicateurs de résultats sont diffusés sur le site de diffusion https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil.
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(11 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- L'obtention du titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie et hôtellerie de plein air de Niveau 4
Modalité d'obtention
- Présentation aux épreuves du titre TP RHH. Le candidat a la possibilité d'être formé sur un bloc de compétences spécifiques.
Détails sur la certification
- Débouchés : réceptionniste en hôtellerie, réceptionniste de camping, réceptionniste tournant, réceptionniste en établissement touristique, réceptionniste de village vacances, réceptionniste de nuit ou night audit, premier de réception, agent de réservation en hôtellerie, concierge de location saisonnière Suite de parcours: - BTS Tourisme - BTS Hôtellerie Restauration option C management d’unité d’hébergement - Bachelor en Management international de l'Hôtellerie et restauration - Licence Professionnelle hôtellerie et tourisme options (management des activités hôtelières / management des structures d'hébergement, de thermoludisme et de loisirs / direction des services d'hébergement en hôtellerie internationale) Equivalence : Certifications professionnelles enregistrées au RNCP en correspondance partielle : Bloc(s) de compétences concernés RNCP38870BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle RNCP37921 - CS - Accueil- réception Bloc(s) de compétences en correspondance partielle RNCP37921BC01 - Vente des services de l'établissement et RNCP37921BC03 - Accueil et communication Bloc(s) de compétences concernés RNCP38870BC02 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle RNCP37921 -CS - Accueil- réception Bloc(s) de compétences en correspondance partielle RNCP37921BC02 - Suivi administratif des clients Passerelle : il n’existe pas de passerelle pour cette formation
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Le parcours de formation sera adapté pour les personnes en situation d'handicap. Avant le démarrage de la formation, un entretien sera réalisé par notre référent handicap afin de mettre en place tous les aménagements nécessaires au bon déroulement de la formation.
Prochaines dates
- AF - TP RHH - N-02 - 22/04/2025 au 07/11/2025 - RAF Campus Nord - (10 places restantes)